一．新手教程

　　问题：新手如何使用？

二、P2P插件相关问题

　　问题：什么叫P2P流媒体加速引擎？为什么使用P2P流媒体加速引擎？
　　问题：如何安装竞争力P2P流媒体加速引擎？
　　问题：必须安装插件吗？插件有多大？可以自动安装插件吗？能否不安装插件打开页面直接就可以收看吗？
　　问题：没有出现插件下载提示怎么办？
　　问题：有的用户下载并安装了插件，但是仍不能收看，这会是哪些原因造成的？怎么解决？

三、操作系统和软件要求

　　问题：网友正常收看视频的网络条件和pc硬件要求分别是怎样的？
　　问题：必须使用Internet Explorer浏览器吗？用Firefox能否正常观看？如何设置Internet Explorer浏览器的安全级别？
　　问题：操作系统必须使用Windows2000或以上版本吗？
　　问题：安全级别设置过高是什么样子？如何手动安装插件？
　　问题：当打开页面时，提示播放器版本不支持视频播放的原因？

四、视频播放中遇到的问题

　　问题：为什么提示已准备或正在缓冲中，但无任何反应？
　　问题：播放视频时有声音无画面，或是画面呈现灰色或者花屏，应该如何解决？
　　问题：播放节目时，音频、视频不流畅的原因？
　　问题：为什么会提示“为了保证您的收视质量 请关闭其他播放页面后刷新此页面”？
　　问题：在点播的过程中出现弹出窗口，怎么办？
　　问题：在点播的过程中，视频不动，导致不能正常收看，怎么办？

一．新手教程

1． 电脑环境准备：
　　Windows 2000或以上版本操作系统，推荐Internet Explorer5.5以上版本，并安装Media player 9.0或更高版本的播放器，以及Real player播放器。 为正常观看视频，建议使用宽带上网。

2． 打开使用本播放器的页面。

3．IE会自动弹出安全提示如下图：（如果没有弹出提示，转7）。在这里，IE浏览器的安全属性为默认值（中级）。

4．点击安装按钮。

5．系统自动进行安装。

6．安装完成，开始页面播放。

7．如果没有弹出安全提示，如图显示ActiveX控件下载拦截条：

8．点击黄色控件拦截条，选择安装ActiveX控件，系统自动安装后，开始页面播放。如下图所示：

9．选择手动下载安装时，弹出如下界面：

10．您可以选择点击运行或保存。如果您选择运行，则弹出如下界面：

11．点击安装，或下载后本地运行安装程序，进入控件安装的引导界面：

12．点击安装进入下一引导页面：

13．控件会自动安装到默认目录，安装完成后您会看到这样的界面：

14．点击关闭完成安装程序。

15．点击IE上的页面刷新按钮 ，或者使用快捷键Ctrl+F5刷新页面。
　　

二、P2P插件相关问题

　　问题：如何安装竞争力P2P流媒体加速引擎？
　　回答：竞争力P2P流媒体加速引擎以ActiveX插件形式向网友提供。当您打开竞争力视频时，如没有安装过P2P流媒体加速引擎插件，系统将会自动提示安装此插件。只要您一点确定，就可以自动安装。

　　问题：如何安装竞争力P2P流媒体加速引擎？
　　回答：竞争力P2P流媒体加速引擎以ActiveX插件形式向网友提供。当您打开竞争力视频时，如没有安装过P2P流媒体加速引擎插件，系统将会自动提示安装此插件。只要您一点确定，就可以自动安装。

　　问题：必须安装插件吗？插件有多大？可以自动安装插件吗？能否实现不安装插件打开页面直接就可以收看吗？
　　回答：必须安装插件，此插件大小仅为500K。插件只需安装一次即可，以后不用再装任何东西就可以观看所有视频。可以是打开直播或点播页面弹出对话框提示自动安装插件。安全级别设置过高的用户需要手动安装插件。不能实现不安装插件直接收看。

　　问题：没有出现插件下载提示怎么办？
　　回答：请您手动下载安装“竞争力播放器”。单击此处下载“竞争力播放器”安装程序，并根据安装向导进行安装。安装成功后刷新视频页面即可正常观看。

　　问题：有的用户下载并安装了插件，但是仍不能收看，这会是哪些原因造成的？怎么解决？
　　回答： 原因主要有用户的网络条件特别不好；用户电脑的防火墙安全设置过高，屏蔽了插件。解决的方法是用户防火墙允许插件运行，安全设置的级别设为中级以下。

三、操作系统和软件要求

　　问题：网友正常收看视频的网络条件和pc硬件要求分别是怎样的？
　　回答：您的机器要使用Windows2000或以上版本，推荐Internet Explorer5.0以上版本，并安装Media player9.0及Real player9.0或更高版本的播放器。推荐CPU至少在1GHz以上。正常收看视频的网络条件最低为512K ADSL用户。

　　问题：必须使用Internet Explorer浏览器吗？用Firefox能否正常观看？如何设置Internet Explorer浏览器的安全级别？
　　回答：推荐使用Internet Explorer浏览器、MY IE浏览器以及TT浏览器。竞争力P2P流媒体加速引擎暂时不支持Firefox浏览器。请将Internet Explorer浏览器“Activex控件和插件”全部设置为启用，并建议您将Internet Explore浏览器的安全级别设置为“中低”。
　　 设置方法：打开Internet Explorer浏览器---菜单----工具选项---Internet选项---选择安全设置---自定义级别---选择“安全级别—中低”。示例：如下图所示：

　　问题：操作系统必须使用Windows2000或以上版本吗？
　　回答：操作系统请使用Windows 2000/XP/2003。竞争力P2P流媒体加速引擎不支持Windows98版本。

　　问题：安全级别设置过高是什么样子？如何手动安装插件？
　　回答：
　　1、您见到的 Internet Explorer 信息栏是否如下图所示？

　　2、当您看到黄色条标注的信息时，请用鼠标右键单击信息栏，然后选择“安装 ActiveX 控件”，如下图所示。

　　3、在“Internet Explorer 安全警告”对话框中，单击“安装”按钮。即可进行插件安装。如下图所示。

　　4、如果您使用的是腾讯TT浏览器，请将屏敝设置改为允许ActiveX插件运行，设置如下图所示，请不要勾选以下两个选项：

　　问题：当打开页面时，提示播放器版本不支持视频播放的原因？
　　回答：可能是您的媒体播放器的版本太低，或者是没有安装媒体播放器。竞争力P2P流媒体系统支持windows以及real标准的视频格式，因此，在您的电脑里请事先安装windows media player及real player播放器。Windows Media Player的版本要在9.0以上。

　　请点此下载播放器：
　　Windows media player 10.0
　　Real player 9.0

四、视频播放中遇到的问题

　　问题：为什么提示已准备或正在缓冲中，但无任何反应？
　　回答：由于视频观看人数过多，可能会造成服务响应延缓。请多按几次播放键，一般就能很快连接上服务器并且播放。

　　问题：播放视频时有声音无画面，或是画面呈现灰色或者花屏，应该如何解决？

　　回答：请您下载并安装更高版本的播放器。

　　问题：播放视频时，音频、视频不流畅的原因？
　　回答：原因可能会出现很多：1、因为网络速度缓慢；2、用户电脑中的软件在自动下载数据（如Windows自动升级、病毒自动升级）。3、用户电脑正在下载。4、 打开了其他的网站（数据量大）。

　　问题：为什么会提示“为了保证您的收视质量 请关闭其他播放页面后刷新此页面”？
　　回答：由于您打开了两个或两个以上的视频播放页面。由于竞争力P2P流媒体加速引擎同时只允许1个视频播放，请关闭其它播放器，留下您需要的播放器便可以正常播放。

　　问题：在点播的过程中出现弹出窗口，怎么办？
　　回答：如果您在点播的过程中，如遇到弹出窗口（图1），导致不能正常收看本视频。请点击灰色弹出窗口上的“确定”（图1），然后再点播放器的黑色三角形，就可以正常收看。如下图：

图一：请点击灰色弹出窗口上的“确定”


图二：播放器上的黑色三角形

　　问题：在点播的过程中，视频不动（如图三），导致不能正常收看，怎么办？
　　回答：这是由于网速原因造成的，请点击网页浏览器上面的“刷新”就可以正常收看

图三：正在连接到媒体